基本技術(shù)支持 ：

基本技術(shù)支持是在正常辦公時間內(nèi)提供，即：周一至周五的08:00 - 17:30，節(jié)假日除外。在此期間，可以通過使用技術(shù)支持中心網(wǎng)站，email或傳真致電至支持中心提出問題。聯(lián)系方式參見“聯(lián)系我們”。

售前支持服務(wù) ：

為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策略，技術(shù)支持中心及時給用戶提供公司最新產(chǎn)品光盤和相關(guān)產(chǎn)品樣本及技術(shù)資料。

售前技術(shù)測試 ：

技術(shù)支持中心僅在技術(shù)支持中心內(nèi)為用戶免費提供產(chǎn)品的測試、演示，原則上不提供上門的測試，對個別有影響的行業(yè)客戶及大客戶可酌情提供上門售前支持，費用自行協(xié)商。 

售后支持服務(wù)：

技術(shù)支持中心隨時接聽回答客戶使用中提出的產(chǎn)品技術(shù)問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問題沒現(xiàn)成答案時，技術(shù)支持中心將根據(jù)情況劃分嚴(yán)重級別，并根據(jù)嚴(yán)重級別作出相應(yīng)響應(yīng)，提供現(xiàn)場支持服務(wù)。郵箱：service@sh-opt.com