基本技術(shù)支持是在正常辦公時(shí)間內(nèi)提供，即：周一至周五的08:00 - 17:30，節(jié)假日除外。在此期間，可以通過(guò)使用技術(shù)支持中心網(wǎng)站，email或傳真致電至支持中心提出問(wèn)題。聯(lián)系方式參見(jiàn)“聯(lián)系我們”
為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)及公司策略，技術(shù)支持中心及時(shí)給用戶提供公司最新產(chǎn)品光盤(pán)和相關(guān)產(chǎn)品樣本及技術(shù)資料。
技術(shù)支持中心僅在技術(shù)支持中心內(nèi)為用戶免費(fèi)提供產(chǎn)品的測(cè)試、演示，原則上不提供上門(mén)的測(cè)試，對(duì)個(gè)別有影響的行業(yè)客戶及大客戶可酌情提供上門(mén)售前支持，費(fèi)用自行協(xié)商。
技術(shù)支持中心隨時(shí)接聽(tīng)回答客戶使用中提出的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，一般問(wèn)題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問(wèn)題沒(méi)現(xiàn)成答案時(shí)，技術(shù)支持中心將根據(jù)情況劃分嚴(yán)重級(jí)別，并根據(jù)嚴(yán)重級(jí)別作出相應(yīng)響應(yīng)，提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。
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